Una consulta sense seguiment pot ser una oportunitat perduda

Un possible client pregunta per WhatsApp, un altre omple un formulari i un tercer escriu un correu. Si les consultes entren per canals diferents i el dia va ple, és fàcil respondre tard, oblidar un pressupost pendent o no saber qui havia de fer el següent pas.

El primer canvi és tenir totes les oportunitats identificades: qui ha contactat, què necessita, quan se li ha respost i què queda pendent. Una automatització pot registrar una consulta, avisar la persona adequada i recordar-li que faci seguiment. També pot preparar una resposta inicial o confirmar al client que el seu missatge s’ha rebut. Les converses que requereixen criteri comercial continuen en mans de l’equip.

Per exemple, si una persona demana un pressupost i passen uns dies sense resposta, el sistema pot generar un recordatori intern. Si el pressupost ja s’ha enviat, pot indicar quan convé reprendre el contacte. Així no depeneu de recordar cada conversa ni de revisar constantment totes les bústies.

A AAP adaptem el seguiment a la manera de vendre de cada negoci. Una immobiliària, un càmping i una empresa de serveis no tenen el mateix procés ni necessiten els mateixos missatges. El que sí comparteixen és la necessitat de respondre a temps i saber en quin punt es troba cada oportunitat.

Si reps consultes però et costa seguir-les totes, podem revisar el recorregut des del primer missatge fins a la resposta final.